Los compradores en línea que utilizaron sus computadoras y dispositivos móviles durante la temporada navideña de 2023, del 1 de noviembre al 31 de diciembre, gastaron 4.91 TP3T más que el año anterior (YoY), con un total de aproximadamente 1 TP4T222 mil millones, un resultado que Adobe Analytics describió como “un nuevo récord para el comercio electrónico”.”
Según el último informe de Adobe Analytics informe, En noviembre se gastaron 1,475,500 millones de dólares en compras en línea (un 61 % más que el año anterior), impulsadas por una fuerte Cyber Week —los cinco días entre el Día de Acción de Gracias y el Cyber Monday— que generó 1 billón 480 millones de pesos en el gasto en línea (un aumento del 7,81 % interanual).
En diciembre, los consumidores gastaron 1,986,600 millones de pesos en línea (un aumento del 3.71 % interanual), impulsados en parte por los descuentos que se prolongaron más allá del Cyber Monday, según Adobe.
El informe ofrece una visión amplia del comercio electrónico en Estados Unidos mediante el análisis de las transacciones en línea y abarca más de un billón de visitas a sitios minoristas estadounidenses, 100 millones de unidades de inventario y 18 categorías de productos.
Adobe Analytics, que forma parte de Adobe Experience Cloud, es utilizado por más de 85% de los 100 principales minoristas de Internet de EE. UU. para ofrecer, medir y personalizar las experiencias de compra en línea.
En las principales categorías de comercio electrónico, los descuentos alcanzaron máximos históricos durante la temporada navideña. Los descuentos en productos electrónicos alcanzaron un máximo de 31% sobre el precio de venta (frente a 25% en 2022), los juguetes de 28% (frente a 34%) y la ropa de 24% (frente a 19%). Los descuentos fueron importantes en otras categorías, como computadoras, con 24% (frente a 20%), televisores, con 23% (frente a 17%), electrodomésticos, con 18% (frente a 16%), artículos deportivos, con 18% (frente a 10%) y muebles a 21% (frente a 8%).
Aunque los consumidores mostraron un gran interés por comprar en línea, muchos se están permitiendo una mayor flexibilidad en sus presupuestos. El uso de “Compra ahora, paga después” (BPNL) alcanzó un máximo histórico en esta temporada navideña, contribuyendo con $16,6 mil millones en gastos en línea, lo que supone un significativo aumento del 14% interanual y representa $2,1 mil millones más que en la última temporada navideña.
En noviembre se registró la mayor cantidad para este método de pago (19,2 mil millones de pesos, un aumento interanual del 17,51 %), y el Cyber Monday estableció un récord diario (940 millones de pesos, un aumento interanual del 42,51 %). El BNPL también experimentó un fuerte impulso en vísperas de la temporada navideña: en lo que va de año (del 1 de enero al 31 de diciembre), este método de pago generó 1,75 billones de pesos en gastos en línea, lo que supone un aumento interanual del 14,31 % y 9400 millones de pesos más que en 2022.
“En un entorno de demanda incierta, los minoristas se apoyaron en los descuentos y los métodos de pago flexibles para atraer a los compradores en esta temporada navideña”, afirmó Vivek Pandya, analista principal de Adobe Digital Insights. “La estrategia fue eficaz, ya que impulsó un gasto récord en línea durante días importantes como el Cyber Monday y el Black Friday, y un récord de 11 días que superaron los 1,4 billones de dólares en gasto diario esta temporada”.”
Crecimiento del comercio electrónico en los sectores de electrónica, ropa, muebles, comestibles y juguetes.
De los 1,422.1 mil millones de pesos gastados en línea, más de la mitad (651 mil millones) correspondió a cinco categorías, entre ellas: productos electrónicos (50.8 mil millones), ropa (41.5 mil millones), muebles (27.3 mil millones), comestibles (19,1 mil millones de pesos) y juguetes (7,7 mil millones de pesos). Estas categorías se han convertido en factores clave de la economía digital.
En electrónica, los productos más vendidos fueron televisores, altavoces inteligentes, tabletas, audífonos Bluetooth y relojes inteligentes.
La ropa registró altas ventas en pijamas, tenis y ropa para clima frío (forros polares, sudaderas, capas base). Los taburetes de bar, los cojines decorativos y la decoración navideña fueron populares en la categoría de muebles y hogar. Los juguetes más vendidos de esta temporada fueron los productos Barbie, Disney Little People, Uno Show No Mercy, KidKraft Playsets y Squishmallows.
En cuanto a los videojuegos, Super Mario Bros. Wonder, Spider-Man 2 y Call of Duty: Modern Warfare III fueron los más vendidos. Las consolas Nintendo Switch, PlayStation 5 y Xbox Series X fueron las más populares. Otros productos muy vendidos durante estas fiestas fueron los sérums y cremas hidratantes para el cuidado de la piel, así como las aspiradoras inalámbricas y robóticas y los pequeños electrodomésticos de cocina (cafeteras, freidoras sin aceite, ollas instantáneas).
Las compras desde dispositivos móviles superaron a las compras desde computadoras de escritorio.
Las compras móviles alcanzaron un nuevo hito con 51,11 TP3T de ventas en línea a través de teléfonos inteligentes (frente a los 471 TP3T de 2022). Las compras móviles alcanzaron su máximo nivel el día de Navidad (25 de diciembre), con 631 TP3T en ventas en línea (611 TP3T en 2022). Mientras los consumidores pasaban tiempo con sus amigos y familiares, muchos utilizaron sus teléfonos inteligentes para aprovechar las últimas ofertas o canjear tarjetas de regalo. El fuerte crecimiento de los dispositivos móviles en los últimos años ha convertido este canal en uno de los más importantes para el futuro de los minoristas.
La recogida en la acera sigue siendo habitual.
El método de entrega se utilizó en el 18,41 % de los pedidos en línea de los minoristas que ofrecen el servicio (211 % en 2022). Ahora que aproximadamente uno de cada cinco pedidos en línea utiliza la recogida en la acera, los consumidores han demostrado que este método sigue aportando valor, especialmente para los compradores que valoran la “rapidez y la comodidad”. Esta temporada, la recogida en la acera alcanzó su punto álgido entre el 22 y el 23 de diciembre (justo antes de Nochebuena), lo que generó 36,81 TP3T de pedidos en línea, ya que los compradores ansiosos utilizaron el servicio para asegurarse de recibir los regalos a tiempo.
Inversiones en marketing de los minoristas
En los principales canales de mercadotecnia, la búsqueda pagada siguió siendo el mayor impulsor de las ventas para los minoristas en esta temporada festiva (29.41 TP3T de las ventas en línea atribuibles a ese canal). Las visitas directas a la web (19,31 TP3T), los afiliados/socios (16,61 TP3T), la búsqueda orgánica (15,91 TP3T) y el correo electrónico (15,31 TP3T) también contribuyeron de manera significativa. Los ingresos atribuidos directamente a las redes sociales se mantuvieron por debajo de los 51 TP3T del total de ventas de esta temporada, pero esa proporción ha crecido un 51 TP3T interanual.
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