Escucha social 2025: convierte insights en valor para tu negocio – Hootsuite Blog

Usa la escucha social para monitorear las menciones de tu marca y la competencia en redes sociales, y pon esa información a trabajar.
La escucha social no se trata solo de registrar me gusta o reposteos. 
Los profesionales del marketing inteligentes la utilizan para comprender las necesidades de los clientes, detectar tendencias del sector y aumentar la conciencia de marca. 
Considérelo una forma de espiar (¡de forma ética!) para descubrir información valiosa sobre la audiencia que puede convertirse en la base de una estrategia de marketing eficaz y centrada en el cliente.
Más del 60% de las empresas estadounidenses ya utilizan herramientas de escucha social para monitorear las menciones de marca y la opinión del cliente… porque funciona. Desde detectar un error de precio antes de que perjudique la reputación de su marca (como el 4,900% de interacción de Hong Kong Airlines) hasta desarrollar nuevas ideas de productos basadas en los comentarios de los clientes, la escucha social proporciona información práctica que orienta todo, desde la comunicación hasta la estrategia de contenido.
¿Listo para que funcione? Esta guía desglosa los beneficios de la escucha social, te guía en la creación de una estrategia de escucha social y comparte consejos para optimizar tu trabajo.
La escucha social (a veces llamada monitoreo de redes sociales) es la práctica de monitorear plataformas de redes sociales, sitios web, foros e incluso podcasts para comprender lo que la gente dice sobre tu marca, tu competencia o tu sector. Es como estar en primera fila para ver conversaciones reales y relevantes en redes sociales y canales de redes sociales.
Por eso, la escucha social es imprescindible en tu estrategia de redes sociales:
Así lo resumió Brian Wright, Director de escucha social en Wells Fargo, en una conversación con eMarketer: “La escucha social proporciona información en tiempo real para la toma de decisiones estratégicas, especialmente en tiempos de cambio”.
En resumen: la escucha social es la clave para campañas de marketing más inteligentes y un mejor monitoreo de marca.
¿Listo para convertir tus análisis de redes sociales en acción? Aquí tienes un plan claro y práctico para crear una estrategia de escucha social que se alinee con tus objetivos comerciales. Ya sea que estés siguiendo las tendencias de TikTok, participando en marketing de influencers o gestionando la atención al cliente, esta plantilla funciona en múltiples casos de uso.
Empieza por preguntarte: ¿Qué quieres lograr? Tu estrategia de escucha social debe estar vinculada a objetivos comerciales específicos.
¿Quieres aumentar la conciencia de marca? Monitorea el share of voice. ¿Necesitas optimizar la experiencia del cliente? Monitorea el sentimiento negativo.
Estos son los casos de uso comunes de la escucha social:
Usa los objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos) para mantenerte enfocado. Por ejemplo, «Aumentar la percepción positiva en un 10% en el primer trimestre respondiendo al 90% de las menciones de los clientes» es un objetivo bien formulado.
No necesitas revisar los tweets manualmente: las plataformas de escucha social automatizan el proceso. Hootsuite Listening ofrece funciones fáciles de usar como análisis de sentimiento, alertas en tiempo real e integraciones con tu sistema de gestión de redes sociales.
A continuación, te indicamos qué debes buscar al elegir la herramienta adecuada:
Psst: Puede que seamos parciales, pero creemos que Hootsuite y Talkwalker son tu mejor opción. ¿Necesitas pruebas? Lee cómo un equipo de la NBA aprovechó Talkwalker para aumentar un 352% las visualizaciones de sus videos.
Las palabras clave son la base del monitoreo de redes sociales. 
Todas las herramientas de escucha social te permitirán monitorear palabras clave relevantes como el nombre de tu marca, el nombre de tus productos o términos del sector.
Si quieres ser más específico en tu análisis, usa lógica booleana en tus consultas:
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También puedes incluir hashtags, emojis o jerga en tu monitoreo, especialmente para TikTok o Snapchat. Las menciones de influencers y las conversaciones online de comunidades nicho también pueden ofrecerte información valiosa.
Bonus: ¡Prueba nuestro generador de consultas booleanas gratis (¡sin necesidad de iniciar sesión!) para que empieces!
Los datos solo son útiles si haces algo al respecto. 
Para facilitar esta tarea, clasifica tus datos de escucha social en categorías:
Pero, ¿cómo procesas estos datos regularmente?
Esto depende de las tendencias que observes. Si ves tweets sobre envíos lentos, integra a la atención al cliente. Si un hashtag se viraliza, crea contenido para unirte a la conversación.
Monitorea los foros para detectar cambios en el sentimiento de tu nicho y usa esos aprendizajes para ajustar los mensajes o lanzar nuevos productos.
La clave para que los análisis funcionen para ti en lugar de generarte trabajo extra es monitorear las métricas relevantes para tus objetivos.
Las métricas comunes para la escucha social incluyen la cuota de voz, el sentimiento, la tasa de respuesta, la interacción y el impacto de los influencers.
Usa paneles de redes sociales para visualizar tu rendimiento y compartir los resultados clave con las partes interesadas.
También podrías ajustar tus consultas mensualmente para mantenerte relevante: los nuevos temas y hashtags en tendencia aparecen rápidamente.
Obtén una plantilla gratuita para crear una estrategia de redes sociales para planificar fácilmente tu estrategia, monitorear tus resultados y compartirla con tu jefe, compañeros y clientes.
¿Necesitas pruebas de que la escucha social funciona? Estos casos prácticos muestran cómo las marcas convirtieron la información en resultados.
Estas marcas demuestran que la escucha social no se limita a recopilar datos. También es una herramienta útil para la creación de contenido más avanzado, la atención al cliente y la investigación de mercado.
¿Quieres destacar? Estos consejos, inspirados en experiencias reales, potenciarán tu estrategia de escucha social.
Crea una guía para responder a menciones positivas, negativas o neutrales. Esto ayudará a tu equipo a aumentar las tasas de respuesta y a reducir los tiempos de respuesta.
Rastrea las menciones, hashtags o puntos débiles de la competencia. Identifica sus debilidades (por ejemplo, una atención al cliente lenta) y posiciona tu marca como la solución.
Bonus: Detectarás las tendencias del sector con anticipación usando herramientas de monitoreo de redes sociales que revelan conversaciones relevantes y datos demográficos.
Sigue las menciones de cuentas influyentes, como hizo HelloFresh, para acceder a conversaciones clave y validar tus estrategias de marketing. El servicio de entrega de kits de comida a domicilio configuró alertas en tiempo real para las menciones de autores con más de 10,000 seguidores, para no perder nunca la oportunidad de conectar con un público objetivo comprometido.
Consejo: Para un alcance auténtico, interactúa con microinfluencers; la generación Z confía más en ellos.
Menciones de marca, temas de tendencia e información de sentimiento a tu alcance. Mejora tu estrategia social con el conocimiento que importa.
La escucha social avanza rápidamente. Con un valor de 8 mil 440 millones de dólares en 2024, se proyecta que alcance los 16 mil 190 millones de dólares para 2029. Si a esto le sumamos los nuevos espacios (como los podcasts y el contenido generado por IA) que están ganando terreno entre las audiencias online, la matemática es clara: las marcas que escuchan triunfarán.
Irina Novoselsky, CEO de Hootsuite, dice:
Las organizaciones que capturan y analizan sistemáticamente las conversaciones sociales se sienten más seguras de su ROI en redes sociales. La diferencia es evidente. Algunas aún tienen que defender las redes sociales en cada reunión de la junta directiva, mientras que otras diseñan planes de desarrollo de productos y pronostican cambios en el mercado con inteligencia de clientes.
Así que, si estás listo para impulsar tu interacción en redes sociales y convertir tus datos en nuevas publicaciones y resultados comerciales medibles, prueba la escucha social hoy mismo.
¿Listo para sumergirte en la escucha social? Aquí tienes una lista de tareas para empezar:
Hootsuite facilita el monitoreo de palabras clave y conversaciones en redes sociales, para que puedas enfocarte en tomar acción con la información disponible. Pruébalo gratis hoy.
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Karolina Mikolajczyk es estratega de Inbound Marketing Strategist y editora asociada del blog de Hootsuite. En 2014, después de terminar su maestría en Inglés, Karolina comenzó su carrera en marketing. Antes de unirse a Hootsuite en 2021, trabajó con agencias de marketing digital, startups de SaaS (software como servicio, por siglas en inglés) y compañías multinacionales, ayudando a empresas y creadores de contenido a ampliar su presencia online y obtener más conversiones mediante SEO y estrategias de marketing.
Como escritora y editora, Karolina toma temas complejos y los presenta en fragmentos fáciles de entender y acompañados con tácticas que puedes poner en práctica de inmediato. Sus textos suelen agradar a lectores y motores de búsqueda por igual. Cuando no está escribiendo o planeando estrategias de contenido, puedes encontrarla dando consejos de marketing en el canal Hootsuite Labs en YouTube. Puedes ver más sobre su trayectoria en LinkedIn.
Karolina vive en Vancouver, B.C. En su tiempo libre, le gusta visitar cervecerías locales en su bicicleta y pasar tiempo con sus gatos, Juju y Tuna.
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