Vitor Olivier reflete sobre o potencial e os riscos da inteligência artificial, além de comentar resultados e aplicações atuais
mar 12 , 2024
São Paulo, 12 de março de 2024 – O Nubank acaba de estrear o Nu Videocast, novo formato que trará mensalmente entrevistas em profundidade com os principais líderes da instituição sobre temas estratégicos para a empresa.
No primeiro episódio, Jörg Friedemann, Diretor de Relações com Investidores, entrevista Vitor Olivier, CTO, sobre os resultados advindos do uso de Inteligência Artificial (IA) e a visão a longo prazo da empresa para o uso da tecnologia.
O executivo aponta que a inteligência artificial faz parte do DNA do Nu desde a fundação, tendo papel importante como diferencial da empresa em relação aos concorrentes.
Nesses dez anos, a IA ajudou a instituição a ampliar limites em diferentes domínios, “mas o atendimento ao cliente é, sem dúvida, o mais relevante, considerando a missão da Nu de reduzir a complexidade e empoderar as pessoas”, destaca Olivier. Com o uso de inteligência artificial, o Nu já registra resultados positivos de tempo de resposta e taxa de resolução de problemas para seus cerca de 94 milhões de clientes na América Latina.
Um exemplo é a tecnologia Precog (nome derivado da palavra em inglês Precognition), que usa dados para identificar por que um cliente está entrando em contato com o atendimento do Nu. Dessa forma, a pessoa responsável já chega no atendimento preparada e munida de informações para resolver a questão o mais rápido possível.
Olivier reforça ainda que a inteligência artificial só é uma opção quando a tecnologia oferece serviços melhores às pessoas. Sendo assim, a satisfação do cliente é a métrica principal da empresa para avaliar continuamente os projetos de uso de IA. “Acreditamos que a IA pode nos trazer velocidade, e que podemos criá-la de uma maneira que melhore o atendimento. Parte disso é criar válvulas de escape. De forma alguma queremos que alguém fique preso falando com uma I.A. Vamos aplicar [a IA] apenas quando ela estiver entregando mais valor do que a alternativa”, diz Olivier.
O CTO aproveitou a conversa para também apresentar uma das prioridades do Nubank para este ano: a Money Platform, ou Plataforma Financeira na tradução em português. “Uma de nossas metas com essa plataforma é consolidar o personal banker, que aprimora a experiência do cliente ao proporcionar soluções para problemas e tomadas de decisão de forma autônoma e eficaz”, revela.
Olivier prossegue: “Estamos oferecendo a nossos mais de 90 milhões de clientes produtos de nível mundial com base em automação, personalização e em uma experiência social totalmente integrada em nosso aplicativo”.
A iniciativa visa democratizar o acesso não somente a serviços financeiros, mas também a experiências que hoje são restritas a poucos, permitindo que todos os clientes possam otimizar suas finanças com base em informações completas e personalizadas.
O Nu Videocast é um programa mensal em que os executivos do Nubank apresentam de forma aprofundada temas estratégicos e de interesse para a companhia.
O episódio de estreia é parte de uma série apresentada pela equipe de Relações com Investidores da empresa, com apoio da New York Stock Exchange – NYSE. O Nu Videocast será disponibilizado mensalmente pelo YouTube da empresa em sua versão completa, e também em shorts – cortes que tratam de temas específicos.
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